Política de Trocas
Política de troca e devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atente-se as nossas condições:
- Solicite a troca através do e-mail ge@casadege.com.br informando os motivos e da sua troca ou devolução, se possível enviando uma foto da mercadoria.
- Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Casa de Gê, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.
- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem origina, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.
- Caso você não tenha mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, por motivos diversos que vão desde avarias até troca de variação de cores, cheiros e afins, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
- Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Os prazos da troca e vale compra serão informados pelo nosso time de atendimento.
- Se você solicitou a devolução do produto e quer a devolução do seu dinheiro, após a análise concluída, iremos solicitar para o nosso financeiro o estorno do valor do produto através da forma como você pagou o pedido.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o prazo é de até 72h úteis para que seja efetuada a solicitação junto a sua operadora e geração de protocolo comprovando a efetivação. O estorno deverá aparecer em até 2 faturas futuras do seu cartão, dependendo da data de fechamento.
Para compras realizadas em boleto bancário, iremos solicitar os dados bancários para depósito do valor, assim que confirmarmos o recebimento dos mesmos, o prazo para efetuarmos o estorno é de até 96 horas úteis.